悟入是自己的行動 – 2022年07月12日靈山會上●品書法喜分享

平時我們聽到人在說話，不知道在說什麼，好像很有意義，不過不是很清楚，「是不是拜託你再說一次？」再說一次之後，聽到了，「嗯！我了解了。不過意思是不是確實如此？我再複述一次，這樣對不對？」說出來的人聽了之後，「對了！你說的沒錯。」證實你聽的了解了，再複講一次，講的人證明你聽的沒錯，這叫做深入道心。

讀及此段，讓我想到在團隊溝通問題中有一個名詞叫做「溝通漏斗」，意思是團隊溝通效率下降的一種現象：舉例來說當一個人原來心中100%所想的，在眾人面前或是在開會的場合用語言表達心裡100%的想法時，這些想法的完整性通常已經漏掉20%，透過口中所說出來的只剩下80%。而當這80％的內容進入別人的耳朵時，由於彼此不同的文化、生長與知識背景等關係，只吸收了剩下60％。而實際上，真正被別人理解內化的想法大概只有40％。再等到別人依據所理解的40％採取具體行動時，可能已經變成剩下原來最初想法的20％。到最後執行起來更可能只有10%。